Son güncelleme: 14 Nisan 2026
JoinIstanbul.com platformunda deneyim rezervasyonlarının iptali ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. GENEL İPTAL KURALLARI
JoinIstanbul'da her Organizatör, deneyimleri için aşağıdaki iptal politikalarından birini seçer. Geçerli politika, ilgili deneyim sayfasında ve rezervasyon onay ekranında açıkça belirtilir.
1.1. ESNEK POLİTİKA
Deneyimden 48+ saat önce: %100 tam iade
Deneyimden 24-48 saat önce: %70 iade
Deneyimden 24 saat içinde: %40 iade
1.2. ORTA POLİTİKA
Deneyimden 48+ saat önce: %100 tam iade
Deneyimden 24-48 saat önce: %50 iade
Deneyimden 24 saat içinde: İade yapılmaz
1.3. KATI POLİTİKA
Deneyimden 48+ saat önce: %50 iade
Deneyimden 24-48 saat önce: İade yapılmaz
Deneyimden 24 saat içinde: İade yapılmaz
2. CAYMA HAKKI
2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 gereğince, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
2.2. İstisna: Yönetmelik m.15/1-g uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken eğlence ve dinlenme hizmetlerinde (deneyimler bu kapsamdadır) cayma hakkı uygulanmaz. Bu istisna, deneyim tarihi 14 günlük süre içinde olan rezervasyonlar ve ifa edilmiş hizmetler için geçerlidir.
2.3. Deneyim tarihi 14 günlük cayma süresinden sonra olan ve henüz ifa edilmemiş rezervasyonlarda cayma hakkı kullanılabilir.
3. İPTAL NASIL YAPILIR?
3.1. Platform üzerinden: Profil > Rezervasyonlarım > İlgili rezervasyon > "İptal Et" butonu
3.2. E-posta ile: destek@joinistanbul.com adresine rezervasyon referans kodunuz ile birlikte
3.3. İptal talebi alındığında, geçerli politikaya göre iade oranı otomatik olarak hesaplanır ve Kullanıcıya bildirilir.
4. ORGANİZATÖR TARAFINDAN İPTAL
4.1. Organizatörün deneyimi iptal etmesi halinde Kullanıcıya koşulsuz olarak %100 tam iade yapılır.
4.2. Organizatör iptali durumunda Platform, mümkünse alternatif tarih veya benzer deneyim önerisinde bulunur.
4.3. Tekrarlayan Organizatör iptalleri durumunda Platform, ilgili Organizatörün kalite puanını düşürebilir ve gerekli görüldüğünde hesabını askıya alabilir.
5. MÜCBİR SEBEPLER
5.1. Doğal afet, pandemi, resmi yasaklar, ağır hava koşulları gibi mücbir sebep hallerinde deneyim iptal edilirse Kullanıcıya %100 tam iade yapılır veya alternatif tarih sunulur.
5.2. Mücbir sebep değerlendirmesi Platform tarafından yapılır.
6. İADE SÜRESİ VE YÖNTEMİ
6.1. Onaylanan iadeler, iptal işleminin tamamlanmasından itibaren 5-7 iş günü içinde ödeme yapılan kart veya hesaba yansıtılır.
6.2. Bankanızın iç işleyişine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir. 10 iş günü içinde iade yansımazsa destek@joinistanbul.com adresine başvurabilirsiniz.
6.3. İade, her zaman orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Farklı hesaba iade yapılmaz.
7. KISMI KATILIM VE NO-SHOW
7.1. Deneyime geç kalınması veya erken ayrılınması halinde iade yapılmaz.
7.2. Rezervasyon yapılıp deneyime katılınmaması (no-show) halinde iade yapılmaz.
7.3. Grup rezervasyonlarında kişi sayısının azaltılması, deneyimden 48 saat öncesine kadar ücretsiz olarak yapılabilir. 48 saat içinde kişi azaltma talepleri, iptal politikasına tabidir.
8. TÜKETİCİ ŞİKAYET BAŞVURULARI
8.1. Şikayetleriniz için öncelikle: destek@joinistanbul.com
8.2. Çözüm sağlanamaması halinde:
- Tüketici Hakem Heyetleri (2026 yılı parasal sınırlar dahilinde)
- Tüketici Mahkemeleri (parasal sınırın üzerinde)
- Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı: ALO 175
- Online başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr
İletişim:
E-posta: destek@joinistanbul.com
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [ŞİRKET ADRESİ], İstanbul, Türkiye